Цялата история в туитове я има тук, TL;DR версията: полетът закъсня с над 6 часа и си потърсих съответното обезщетение.

Обещах да блогна за закъснелия си наскоро полет и обезщетението, което си търсих от отговорната авиокомпания.

Добре е да се знае, че обезщетения могат да се търсят за закъснели/отменени полети до 6 г. назад. Т.е. ако полет, с който сте пътували  преди време е закъснял с повече от 3 ч./отменен без наличие на форсмажорни обстоятелства(лошо време, терористичен акт т.н.), вие имате право на обезщетение.

Какви са условията, за да имате право на обезщетение [за закъснял полет] по EU261/2004?

1. Да излитате от летище в рамките на ЕС или Еврозоната или да кацате на такова с авиокомпания, чиято регистрация е в страна от ЕС или Еврозоната*

2. Да имате потвърдена регистрация за полета.

3. Полетът ви да има закъснение над 3 ч.

4. Да сте се чекирали на летището 45 мин. преди часът за излитане на съответния полет.

В случая на RyanAir, тук можете да подадете искането си за обезщетение заради закъснял/отменен полет директно през сайта им като има възможност да опишете с до 5000 знака цялото преживяване. Аз направих точно така – описах всяко излязло от екипаж съобщение по час, включително първото натоварване в самолета, престоя вътре, разтоварването на пътниците и времето на съобщаване на допълнителна информация от наземен екипаж.

Допълнително прикачих и изпратената информация за закъснение на полета.

Какво трябва да знаете?

1. Номер на резервация ви за полета – комбинацията от 6 букви/цифри, която сте получили при резервацията.
2. Номер и дата на полета, както и летище-заминаване и летище-пристигане.
3. Ако в една резерация са били включени повече пътници, можете да изискате и техните обезщетения.

Цялата тази информация е налична в мейла за потвърждение на резервацията, при закупуване на билета.

Важно!

Освен да попълните внимателно информацията за полета, нужно е да прикачите и информация за банковата си сметка, за да протече по-бързо процеса по обезщетяване. Иначе рискувате да загубите допълнително време в размяна на мейли с авиокомпанията.

Аз снимах бланка с номера на банковата си сметка, издадено ми от банката преди време – IBAN, Swift и име на банка.

Попрегледах и сайтовете на други авиокомпании и не всички имат онлайн форма за подобни искове, т.е. реален е шансът да се наложи да пишете мейли/съобщения през формите за контакт.

В такъв случай, бъдете търпеливи, но изисквайте своето. Ако авиокомпанията се заяде и не иска да ви изплати обезщетение – потърсете адвокат или използвайте някой друг от онлайн вариантите, които ще осъдят компанията вместо вас срещу хонорар при получаване на обезщетението.

Моят случай се разреши лесно и бързо, при Еленко Еленков положението с EasyJet е друго.

И сега отивам пак за полети да ги похарча тия пари.

*изключение от EU261/2004 е Gibraltar International Airport, както и регулацията важи в граници за Швейцария.